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全省消費者滿意度指數測評資陽再次排名第一
雁江區門戶網站 2019-05-28 來源:資陽日報
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本報訊日前,省市場監管局、省消委會發布2018年度四川省消費者滿意度指數排名,資陽位列第一。這是我市在全省2015年以來公布的4次測評中第3次排名第一。

為進一步營造安全、放心的消費環境,近年來,我市市場監管部門、市消委會努力構建政府主導、行業自律、經營者守信、消費者誠信的社會信用治理體系,不斷提升消費者獲得感、幸福感和安全感,積極探索和創新工作機制,切實提升消費維權工作效能,進一步提升消費維權工作滿意度。自2011年以來,每年都要針對上一年全市消費投訴的熱點、難點和消費者投訴反映問題較多的行業,開展消費者滿意度指數測評活動,測評的行業包括水、電、氣,通信、銀行、保險、快遞等公共服務業和汽車銷售業、超市等零售業,以及物業管理服務、旅游業等服務行業。在此基礎上,開展消費體驗活動,進一步搭建企業與消費者之間加強溝通與交流的橋梁,引導和規范經營企業依法誠信經營,落實消費安全主體責任,引導消費者文明消費、理性消費、科學消費;開展消費調查活動,今年以來已先后開展了快遞行業二次收費問題和汽車銷售市場調查活動;對消費投訴較多,消費者反映較大的經營者進行約談,指出問題,提出整改意見和建議。

據了解,消費者滿意度指數是反映消費者對消費環境、所購商品(含服務)和消費維權工作滿意程度的評價指標。本次測評指數編制的數據,包括省市場監管局、省消委會及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數據85063條、收回有效短信回訪37728條、網絡調查7.9萬人、微信調查7.7萬人、現場面訪調查4373人、電話調查1000人、調查總規模約25萬人次。

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